Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт в приложении

В Bubbly откройте раздел «Вы», выберите «Удалить аккаунт» и прочитайте сообщение на экране подтверждения. Новая регистрация не возвращает старые чаты или баллы. При этом способе не нужно отправлять отдельный запрос в поддержку.

Как запросить удаление без приложения

Воспользуйтесь кнопкой отправки запроса ниже или напишите на krgencom@gmail.com с темой «Bubbly / OneLine Chat account deletion request». Укажите способ входа (Google или Apple) и минимум известных вам сведений для поиска аккаунта, например имя профиля или адрес электронной почты для входа.

Не отправляйте пароли, коды подтверждения, токены входа, платёжные данные или фотографии документов. Мы не удаляем аккаунт немедленно только на основании адреса отправителя. Поддержка сообщит, что минимально необходимо для проверки владельца, и будет информировать о ходе запроса. Переустанавливать приложение не нужно.

Что удаляется и что может остаться

Мы очищаем профиль и регион, написанные вами тексты в чатах и «Мире», ссылки на вложения, сеансы, токены уведомлений и записи о баллах. Могут остаться обезличенные отметки об удалении, структура переписки и материалы других участников.

Если сбой задерживает удаление файла или отвязку Apple, мы повторяем попытку, используя только необходимую информацию. Сначала блокируется доступ. О ходе обработки можно спросить в поддержке. Мы не можем напрямую стереть копии, сохранённые или экспортированные другими людьми, или данные на устройстве без подключения к сети.

Рабочие резервные копии сервера зашифрованы и удаляются при первой плановой очистке после истечения 30 дней. Они хранятся отдельно от обычного доступа к сервису. Перед восстановлением мы повторно применяем последние записи об удалении аккаунтов и аннулируем восстановленные сеансы и регистрации устройств для пуш-уведомлений. Отдельно сохранённые копии для восстановления также подчиняются правилам хранения. Копию, находящуюся вне сети, можно удалить, когда её носитель снова станет доступен.

После отправки запроса

Письмо подаёт запрос, а не подтверждает немедленное завершение удаления. Поддержка объяснит порядок проверки владельца и сообщит о состоянии обработки. Непроверенный запрос не может разрешить удаление чужого аккаунта. Подробнее см. в Политике конфиденциальности.