Dein Konto löschen

Direkt in der App löschen

Öffne in Bubbly „Du“, wähle „Konto löschen“ und lies die Angaben zur Bestätigung. Bei einer erneuten Anmeldung als neues Mitglied erhältst du alte Chats oder Punkte nicht zurück. Für diesen Weg ist keine separate Anfrage an den Support nötig.

Löschung ohne App beantragen

Nutze die Schaltfläche für die E-Mail zur Kontolöschung unten oder schreibe an krgencom@gmail.com mit dem Betreff „Bubbly / OneLine Chat account deletion request“. Gib deine Anmeldemethode (Google oder Apple) an und nur die Informationen, die dir bekannt und zur Zuordnung des Kontos nötig sind, etwa den Profilnamen oder die E-Mail-Adresse für die Anmeldung.

Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes, Anmelde-Token, Zahlungsdaten oder Fotos von Ausweisdokumenten. Allein aufgrund der Absenderadresse löschen wir kein Konto sofort. Der Support erklärt, welche Mindestschritte zum Nachweis der Kontoinhaberschaft nötig sind, und informiert dich über den Stand der Anfrage. Die App muss nicht neu installiert werden.

Was gelöscht wird und was bestehen bleiben kann

Wir löschen dein Profil und deine Region, deine Texte in Chats und im Bereich „Welt“, Verweise auf Anhänge, Sitzungen, Benachrichtigungs-Token und deinen Punkteverlauf. Nicht mehr einer Person zuordenbare Löschmarkierungen, die Struktur der Chats und Inhalte anderer Beteiligter können bestehen bleiben.

Wird das Löschen einer Datei oder die Trennung von Apple durch einen Fehler verzögert, wiederholen wir den Vorgang mit den dafür unbedingt nötigen Informationen. Wir sperren zuerst den Zugriff. Du kannst beim Support nach dem aktuellen Stand fragen. Kopien, die andere gespeichert oder exportiert haben, und Daten auf einem Gerät ohne Netzverbindung können wir nicht direkt löschen.

Betriebliche Server-Backups sind verschlüsselt und werden bei der ersten planmäßigen Bereinigung gelöscht, nachdem sie 30 Tage alt sind. Sie sind vom normalen Zugriff auf den Dienst getrennt. Vor einer Wiederherstellung wenden wir die neuesten Kontolöschungen erneut an und machen wiederhergestellte Sitzungen und Registrierungen für Push-Benachrichtigungen ungültig. Getrennt gespeicherte Wiederherstellungskopien unterliegen ebenfalls dem Aufbewahrungsverfahren. Eine Offline-Kopie kann gelöscht werden, wenn ihr Speichermedium wieder zugänglich ist.

Nach dem Absenden einer Anfrage

Mit einer E-Mail stellst du einen Antrag. Sie ist keine sofortige Bestätigung, dass das Konto gelöscht wurde. Der Support erläutert die Überprüfung und den Bearbeitungsstand. Eine nicht bestätigte Anfrage berechtigt nicht zur Löschung eines fremden Kontos. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung.