Excluir sua conta

Excluir diretamente no app

No Bubbly, abra “Você”, toque em “Excluir conta” e leia a tela de confirmação. Criar outra conta não recupera as conversas ou os pontos antigos. Por esse caminho, não é preciso enviar um pedido separado ao suporte.

Solicitar a exclusão sem o app

Use o botão de e-mail de exclusão de conta abaixo ou escreva para krgencom@gmail.com com o assunto “Bubbly / OneLine Chat account deletion request”. Informe se você usa o Google ou a Apple para entrar e os dados mínimos que conhece para identificar a conta, como o nome de perfil ou o e-mail de login.

Não envie senhas, códigos de verificação, tokens de login, dados de pagamento ou fotos de documentos de identidade. Não excluímos uma conta imediatamente só com base no e-mail do remetente. O suporte responde com as etapas mínimas para confirmar a titularidade e com atualizações sobre o pedido. Não é preciso reinstalar o app.

O que será excluído e o que pode permanecer

Apagamos seu perfil e sua região, o texto que você escreveu nas conversas e no Mundo, referências a anexos, sessões, tokens de notificações e seus registros de pontos. Podem permanecer os marcadores de exclusão sem identificação, a estrutura das conversas e o conteúdo de outros participantes.

Se uma falha atrasar a remoção de um arquivo ou a desvinculação da Apple, tentamos novamente usando apenas as informações necessárias. Bloqueamos o acesso primeiro, e você pode perguntar ao suporte sobre o andamento. Não podemos apagar diretamente cópias que outras pessoas salvaram ou exportaram, nem dados em um aparelho offline.

Os backups operacionais do servidor são criptografados e removidos na primeira limpeza programada depois que completam 30 dias. Eles ficam separados do acesso normal ao serviço. Antes de restaurar dados, reaplicamos os registros de exclusão de contas mais recentes e invalidamos as sessões e os cadastros de dispositivos para notificações que foram restaurados. As cópias de recuperação guardadas separadamente também seguem o processo de retenção. Uma cópia offline pode ser removida quando seu meio de armazenamento estiver acessível novamente.

Depois de enviar o pedido

Enviar um e-mail registra um pedido. Isso não confirma que a exclusão já foi concluída. O suporte explica como a conta será verificada e informa a situação do processamento. Um pedido sem verificação não autoriza a exclusão da conta de outra pessoa. Consulte a Política de Privacidade para mais detalhes.