Eliminar tu cuenta

Eliminar la cuenta en la app

En Bubbly, abre la sección Tú, elige Eliminar cuenta y revisa la confirmación. Si vuelves a registrarte, no se restaurarán los chats ni los puntos anteriores. Este método no requiere una solicitud aparte a soporte.

Solicitar la eliminación sin la app

Usa el botón de correo para eliminar la cuenta que aparece abajo, o escribe a krgencom@gmail.com con el asunto «Bubbly / OneLine Chat account deletion request». Indica si usas Google o Apple para iniciar sesión y facilita los datos mínimos que conozcas para identificar la cuenta, como el nombre de perfil o el correo de inicio de sesión.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de inicio de sesión, datos de pago ni fotos de documentos de identidad. No eliminamos una cuenta de inmediato basándonos solo en el correo del remitente. Soporte te indicará los pasos mínimos para comprobar la titularidad y te informará del estado de la solicitud. No tienes que reinstalar la app.

Qué se elimina y qué puede quedar

Borramos tu perfil y región, los textos que escribiste en chats y en Mundo, las referencias a archivos adjuntos, las sesiones, los tokens de notificaciones y tus registros de puntos. Pueden quedar las marcas de eliminación sin datos identificativos, la estructura de las conversaciones y los contenidos escritos por otras personas.

Si un fallo retrasa el borrado de un archivo o la desvinculación de Apple, volvemos a intentarlo con los datos estrictamente necesarios. Primero bloqueamos el acceso. Puedes preguntar a soporte por el progreso. No podemos borrar directamente copias guardadas o exportadas por otras personas ni datos de un dispositivo sin conexión.

Las copias de seguridad operativas del servidor están cifradas y se borran en la siguiente limpieza programada tras cumplir 30 días. Están separadas del acceso habitual al servicio. Antes de restaurar datos, volvemos a aplicar los registros de eliminación de cuentas más recientes e invalidamos las sesiones y los registros de dispositivos para notificaciones que se hayan recuperado. Las copias de recuperación guardadas por separado también siguen el proceso de conservación. Si una copia está desconectada, puede borrarse la próxima vez que su medio de almacenamiento esté accesible.

Después de enviar una solicitud

Enviar un correo presenta una solicitud. No confirma que la cuenta ya se haya eliminado. Soporte te explicará cómo verificar la cuenta y en qué estado se encuentra el trámite. Una solicitud sin verificar no autoriza la eliminación de la cuenta de otra persona. Consulta la Política de privacidad para más detalles.