Supprimer votre compte

Suppression directe dans l’application

Dans Bubbly, ouvrez « Vous », choisissez « Supprimer le compte » et lisez l’écran de confirmation. Une nouvelle inscription ne permet pas de retrouver les anciennes conversations ni les points. Cette méthode ne nécessite pas de demande distincte à l’assistance.

Demande de suppression sans l’application

Utilisez le bouton de demande de suppression par e-mail ci-dessous, ou écrivez à krgencom@gmail.com avec l’objet « Bubbly / OneLine Chat account deletion request ». Indiquez votre mode de connexion (Google ou Apple) et le minimum d’informations que vous connaissez pour retrouver le compte, par exemple le pseudonyme ou l’e-mail de connexion.

N’envoyez ni mot de passe, ni code de vérification, ni jeton de connexion, ni données de paiement, ni photo d’une pièce d’identité. Nous ne supprimons pas immédiatement un compte sur la seule foi de l’adresse d’envoi. L’assistance vous indique les démarches strictement nécessaires pour vérifier que le compte vous appartient et vous informe de l’avancement de votre demande. Il n’est pas nécessaire de réinstaller l’application.

Éléments supprimés et éléments qui peuvent rester

Nous effaçons votre profil et votre région, les textes que vous avez rédigés dans les conversations et dans Monde, les références aux pièces jointes, les sessions, les jetons de notification et vos relevés de points. Des marques de suppression dépersonnalisées, la structure des conversations et les contenus propres aux autres participants peuvent subsister.

Si un incident retarde la suppression de fichiers ou la dissociation du compte Apple, nous réessayons en utilisant uniquement les informations nécessaires. L’accès est d’abord bloqué. Vous pouvez demander à l’assistance où en est le traitement. Nous ne pouvons pas effacer directement les copies enregistrées ou exportées par d’autres personnes ni les données d’un appareil hors ligne.

Les sauvegardes opérationnelles du serveur sont chiffrées et supprimées lors du premier nettoyage planifié après leur trentième jour. Elles sont séparées de l’accès normal au service. Avant une restauration, nous réappliquons les derniers enregistrements de suppression de comptes et invalidons les sessions et les enregistrements d’appareils pour les notifications restaurés. Les copies de récupération conservées séparément suivent aussi la procédure de conservation. Une copie hors ligne peut être supprimée quand son support est de nouveau accessible.

Après l’envoi d’une demande

L’e-mail sert à déposer une demande. Il ne confirme pas que la suppression est déjà terminée. L’assistance explique les étapes de vérification du compte et l’état du traitement. Une demande non vérifiée ne permet pas de supprimer le compte d’autrui. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus.