アカウントの削除

アプリ内で直接削除する

Bubbly の「マイページ」を開き、「アカウントを削除」を選択して、確認画面の内容を確認してください。登録し直しても、以前のチャットやポイントは復元されません。この方法ではサポートへの別途の連絡は不要です。

アプリを使わずに削除を依頼する

下のアカウント削除依頼用のメールボタンを使うか、件名を「Bubbly / OneLine Chat account deletion request」として krgencom@gmail.com にメールしてください。ログイン方法（Google または Apple）と、ニックネームやログイン用メールアドレスなど、ご存じの範囲でアカウントの特定に必要な最小限の情報を記載してください。

パスワード、認証コード、ログイントークン、支払い情報、本人確認書類の写真は送らないでください。送信元のメールアドレスだけを根拠に直ちにアカウントを削除することはありません。サポートから、所有者確認に必要な最小限の手続きと進捗をお知らせします。アプリの再インストールは不要です。

削除されるものと残る場合があるもの

プロフィール、地域、チャットやワールドにご自身が書いた文章、添付ファイルへの参照、セッション、通知用トークン、ポイントの記録を消去します。個人を特定できない削除マーカー、会話の構造、他の参加者が書いた内容は残る場合があります。

不具合によりファイル削除や Apple との連携解除が遅れる場合は、必要最小限の情報で処理を再試行します。先にアクセスを遮断します。進捗はサポートにお問い合わせください。他の人が保存またはエクスポートしたコピーや、オフラインの端末のデータを直接消去することはできません。

運用サーバーのバックアップは暗号化され、作成から30日を過ぎたあとの次回の定期削除で消去されます。バックアップは、通常のサービスアクセスとは分けて管理します。復元前には最新のアカウント削除記録を再適用し、復元されたセッションとプッシュ通知用の端末登録を無効にします。別に保管する復旧用のコピーも保存期間のルールに従います。オフラインのコピーは、保存先に次にアクセスできる時点で消去する場合があります。

依頼を送ったあと

メールの送信は依頼の提出であり、削除が直ちに完了したことを示すものではありません。サポートがアカウントの確認方法と処理状況をお知らせします。確認を経ていない依頼で他の人のアカウントを削除することはできません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。